目的

木安洲建立投诉与反馈机制，旨在保护客户、合作伙伴的合法权益，同时提升服务质量和客户服务标准。

接收范围

木安洲接收与以下内容相关的反馈、建议及投诉：

咨询及报价内容；
服务质量；
服务实施过程中的协调工作；
网站公布的信息；
与公司交易或沟通相关的其他事项。

提交方式

客户可通过以下方式提交反馈或投诉：

热线；
电子邮箱；
书面文件；
网站上的联系表单；
木安洲公布的其他官方沟通渠道。

投诉所需信息

为便于及时处理，投诉人应提供以下信息：

联系信息；
事项的具体内容；
发生日期或时间；
相关文件、照片或证据，如有；
具体要求或期望的处理结果。

处理原则

木安洲本着善意、合作和透明的原则接收、分类并处理反馈及投诉，同时尊重各方的合法权益。

处理时间取决于事项的性质，以及投诉人所提供文件和信息的完整程度。

处理结果

处理结果将通过适当的联系方式通知投诉人。

如需进一步核实，或相关事项涉及多方，处理时间可能会比最初预计的时间更长。

适用语言

本政策以越南语编制，并可翻译成其他语言版本以供参考。如越南语版本与任何翻译版本之间存在差异或不一致之处，应以越南语版本为准。