目的

Moc An Chauは、お客様およびパートナーの正当な権利と利益を保護し、サービス品質および顧客対応基準を向上させるため、苦情およびフィードバックの受付・対応体制を整備しています。

受付範囲

Moc An Chauは、以下に関連するフィードバック、提案および苦情を受け付けます。

• コンサルティングおよび見積り内容
• サービス品質
• サービス実施中の連携
• ウェブサイト上に掲載された情報
• 当社との取引または連絡に関連するその他の事項

提出方法

お客様は、以下の方法によりフィードバックまたは苦情を提出することができます。

• ホットライン
• メール
• 書面
• ウェブサイト上のお問い合わせフォーム
• Moc An Chauが公表するその他の公式連絡チャネル

苦情申立てに必要な情報

迅速な対応のため、申立人は以下の情報を提供することを推奨します。

• 連絡先情報
• 事案の詳細
• 発生日時
• 関連書類、写真、または証拠資料がある場合はその資料
• 希望する具体的な対応または解決方法

対応方針

Moc An Chauは、各当事者の正当な権利と利益を尊重しつつ、誠実、協力的かつ透明性のある方法で、フィードバックおよび苦情を受領、分類、対応します。

対応期間は、事案の性質ならびに申立人から提供された書類および情報の十分性により異なります。

対応結果

対応結果は、適切な連絡方法により申立人へ通知されます。

追加確認が必要な場合、または事案が複数の関係者に関わる場合、対応期間は当初の想定より長くなることがあります。

準拠言語

本ポリシーはベトナム語で作成されており、参考目的として他の言語に翻訳される場合があります。ベトナム語版と翻訳版との間に相違または不一致がある場合、ベトナム語版が優先されるものとします。