목적

Moc An Chau는 고객 및 파트너의 합법적인 권리와 이익을 보호하고, 서비스 품질 및 고객 응대 기준을 향상시키기 위해 불만 및 피드백 접수·처리 체계를 마련합니다.

접수 범위

Moc An Chau는 다음 사항과 관련된 피드백, 건의 및 불만을 접수합니다.

• 상담 및 견적 내용;
• 서비스 품질;
• 서비스 수행 과정에서의 협조 사항;
• 웹사이트에 게시된 정보;
• 회사와의 거래 또는 연락 과정과 관련된 기타 사항.

제출 방법

고객은 다음 채널을 통해 피드백 또는 불만을 제출할 수 있습니다.

• 핫라인;
• 이메일;
• 서면 문서;
• 웹사이트의 문의 양식;
• Moc An Chau가 공식적으로 공지한 기타 커뮤니케이션 채널.

불만 접수 시 필요한 정보

신속한 처리를 위해 불만 제기자는 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 연락처 정보;
• 사건의 구체적인 내용;
• 발생 일자 또는 시간;
• 관련 서류, 사진 또는 증거 자료가 있는 경우 해당 자료;
• 구체적인 요청 사항 또는 원하는 해결 방안.

처리 원칙

Moc An Chau는 모든 당사자의 합법적인 권리와 이익을 존중하면서, 선의와 협력, 투명성의 원칙에 따라 피드백 및 불만을 접수, 분류 및 처리합니다.

처리 기간은 사안의 성격과 불만 제기자가 제공한 서류 및 정보의 완전성에 따라 달라질 수 있습니다.

처리 결과

처리 결과는 적절한 연락 방법을 통해 불만 제기자에게 통지됩니다.

추가 확인이 필요하거나 사안이 여러 당사자와 관련된 경우, 처리 기간은 최초 예상보다 길어질 수 있습니다.

준거 언어

본 정책은 베트남어로 작성되었으며, 참고 목적으로 다른 언어로 번역될 수 있습니다. 베트남어본과 번역본 사이에 차이 또는 불일치가 있는 경우, 베트남어본이 우선합니다.