Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu tư vấn, khảo sát, báo giá, hợp tác dịch vụ được gửi đến Mộc An Châu thông qua website, hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

Hình thức tiếp nhận

Mộc An Châu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua:

• Biểu mẫu liên hệ trên website;
• Hotline;
• Email;
• Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức khác do Mộc An Châu công bố.

Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc tư vấn và báo giá được chính xác, khách hàng nên cung cấp các thông tin cơ bản sau:

• Tên công ty/đơn vị;
• Người liên hệ và thông tin liên hệ;
• Địa điểm phát sinh chất thải hoặc nhu cầu dịch vụ;
• Loại hình dịch vụ cần tư vấn;
• Thông tin sơ bộ về loại chất thải, khối lượng, tần suất phát sinh;
• Hồ sơ, hình ảnh, dữ liệu kỹ thuật liên quan nếu có.

Nguyên tắc phản hồi

Sau khi tiếp nhận thông tin, Mộc An Châu sẽ xem xét nội dung yêu cầu và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của hồ sơ và điều kiện thực tế.

Trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ, Mộc An Châu có thể yêu cầu bổ sung trước khi thực hiện tư vấn hoặc báo giá.

Nguyên tắc báo giá

Báo giá của Mộc An Châu được xây dựng dựa trên các yếu tố thực tế như:

• Loại dịch vụ;
• Đặc tính hàng hóa, chất thải hoặc đối tượng cần xử lý/thu gom;
• Khối lượng, tần suất, địa điểm thực hiện;
• Điều kiện vận chuyển, lưu giữ, đóng gói, bốc xếp;
• Hồ sơ pháp lý và yêu cầu quản lý liên quan.

Báo giá chỉ có giá trị tham khảo hoặc giá trị giao dịch trong thời hạn cụ thể được nêu trong báo giá hoặc văn bản liên quan.

Từ chối tiếp nhận yêu cầu

Mộc An Châu có quyền từ chối tiếp nhận hoặc báo giá trong các trường hợp:

• Thông tin cung cấp không rõ ràng, không trung thực;
• Yêu cầu vượt ngoài phạm vi hoạt động hoặc chức năng của doanh nghiệp;
• Không đủ điều kiện pháp lý, kỹ thuật hoặc an toàn để triển khai;
• Có dấu hiệu vi phạm pháp luật.