Mục đích

Mộc An Châu xây dựng cơ chế tiếp nhận khiếu nại và phản hồi nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đối tác, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ.

Phạm vi tiếp nhận

Mộc An Châu tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại liên quan đến:

• Nội dung tư vấn, báo giá;
• Chất lượng phục vụ;
• Quá trình phối hợp triển khai dịch vụ;
• Thông tin công bố trên website;
• Các vấn đề khác có liên quan đến hoạt động giao dịch, liên hệ với doanh nghiệp.

Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua:

• Hotline;
• Email;
• Văn bản;
• Biểu mẫu liên hệ trên website;
• Các kênh chính thức khác do Mộc An Châu công bố.

Nội dung khiếu nại cần có

Để việc xử lý được nhanh chóng, người gửi khiếu nại cần cung cấp:

• Thông tin người liên hệ;
• Nội dung sự việc;
• Thời gian phát sinh;
• Tài liệu, hình ảnh, chứng cứ liên quan nếu có;
• Yêu cầu cụ thể cần được xem xét.

Nguyên tắc xử lý

Mộc An Châu tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh/khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc và mức độ đầy đủ của hồ sơ, thông tin do người khiếu nại cung cấp.

Kết quả xử lý

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho người gửi qua phương thức liên hệ phù hợp. Trường hợp vụ việc cần xác minh thêm hoặc liên quan đến nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.